ビジネスセミナー（SQUETセミナー）
自分の力を信じて考え抜こう！
「気がきく社員」の仕事術 ５つのルール
気配り・段取り上手でワンランク上の仕事を！
―顧客心理を満たす対応、改善の実践法、コミュニケーションのコツを指導―
仕事は、目的を明確化し、積極的に取り組むことで、おもしろさや、やりがいを感じ取ることができます。自分や周りの人が抱えている問題や業務のムダに気づき、自発的に解決・改善していく「気がきく社員」が求められています。
本セミナーでは、気配り・段取りの行き届いた仕事で、相手の状況に応じて行動できる対応力と、利益に貢献できる生産性の高い仕事への改善意識を養います。自分を基点として周りの人との良い関係を築くために必要な考え方・スキルを、グループ討議や演習・自己チェックを交え、しっかりと学んでいただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■ 受 講 者 の 声 ■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・コミュニケーションの取り方について、少しずつ行動してみようと思った（不動産）
・どんなに小さなクレームに対しても誠意をもって対応することの大切さが解った（製造）
・自らのスキルアップだけではなく、職場全体の環境を向上させることを念頭に置いた
講義であり、今後大変役立つと思う（金融）
・講師の方の実体験、実際にあった話を多く聞けて、大変参考になった（製造）
・改善について、講師の話やグループ討議での内容が大変参考になった（不動産）
・時間の使い方について改めて考えさせられた（不動産）
・グループ討議で、違う業種の方とも話ができるので、大変刺激になった（製造）
・ディスカッション形式で良い緊張感を感じながら過ごすことができた（サービス）
・講師の進め方が上手かったのも参考になった（運輸）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
詳細PDF
| ジャンル | 新入社員 中堅社員・若手社員 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | 若手・中堅社員の皆さま | ||||
| 開催日時 | 2010年10月27日(水)10:00〜16:30 | ||||
| 講師 |
株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役 藤井 美保代 氏 |
||||
| 会場 | 名古屋セミナールーム |
||||
| 受講料 |
※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。 ◆◆受講お取消しについて◆◆ 開催日の前日（土/日/祝日を除く）17:00までにご連絡ください。 受講料を全額ご返金いたします。ただし、それ以降のキャンセルにつきましては、ご返金いたしかねます。 また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。 ●申込み先着順・指定席（受講番号のお席になります） ※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。 |
講師プロフィール
株式会社ビジネスプラスサポート
代表取締役 藤井 美保代 氏
大学卒業後、ソニー企業（株）を経て、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。独立ののち、平成1４年（株）ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくり」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修・コンサルティングをこれまでに、約８００社で展開。現在も年間１５０日は、事務改善や５Ｓ活動コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。単なるスキルや知識・ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。“人間力向上の研修改革”を提唱し、全国で活躍中。
【著書】「残業ゼロの仕事術！ココまでできるオフィスの『事務改善』」（同友館）
●カリキュラム
１．はじめに 〜気がきく仕事で周りの心をつかむ〜
（１）なぜ気がきく仕事が必要なのか
（２）気がきく仕事に必要なマインドとスキル
（３）周りの人（お客様・上司・後輩）の気持ちを汲み取った対応とは
（４）仕事の完遂プラスαが実践できているか
（５）気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
（６）あなたの気がきく度チェック 【チェックリスト】
２．気がきく社員の仕事術 ５つのルール
ルール１「お客様へのホスピタリティマインドを高め信頼関係を築く」
�，�客様は事務的な対応では満足しない
�△�客様との信頼関係を築いていくこと
�８楜區翰�を満たす対応とは
�じ楜卷�足から顧客感動の時代へ
�ゥ曠好團織螢謄�・マインドとは
�Ε曠好團織螢謄�をどう表現するのか
ルール２「顧客の満足以上の対応で心を掴む」
【ディスカッション】
�，�客様は期待どおりの対応では満足しない
�△気垢�と言われる顧客対応
�２饉劼遼楴舛�見えるクレーム対応の基本
ルール３「改善力でムダを排除し、時間・心の余裕を生み出す」
�，△覆燭亮�りにもきっとあるムダ【チェックリスト】
・時間にかかわるムダ
・書類にかかわるムダ
・ルーチンワークにかかわるムダ
・引継ぎにかかわるムダ
・指示・連絡・会議・ミーティングのムダ
�∋纏�に対する「細かい改善」が成果を生む
�２�善視点と発想力を高める
ルール４「自分基点で豊かな人間関係を創る」
�＼儷忙弭佑�豊かな人間関係を創る
�⊂綮福ζ盈宗Ω綰擇遼棆擦鬚弔�む
�Ａ蠎蠅鰺�解するマインドを持つ
�ぅ灰潺絅縫院璽轡腑麥呂鮨箸砲弔韻茲�
聴く・・・相手の指示・真意を引き出す
話す・・・自分の意見をわかりやすく相手に伝える
ルール５「『報・連・相』で組織の連携・一体感を高める」
�（鵝ο◆α蠅鬚�ろそかにしない
�⊆�分一人で抱え込まない
�Ｆ�頃から話しやすい雰囲気を作る
�い錣�りやすい報・連・相のコツ
◎筆記具をご持参ください。
※撮影、録音はご遠慮願います。