ビジネスセミナー（SQUETセミナー）
―顧客心理を満たす応対、改善の実践法、コミュニケーションと報・連・相のコツを指導―
ここで差がつく！
「気がきく社員」の仕事術 ５つのルール
気配り・段取り上手でワンランク上の仕事を！
自分の周りの人が抱えている問題や業務のムダに気づき、解決・支援していこうとする改善意識・サービスマインドをもった、「気がきく社員」が求められています。
このセミナーでは、仕事に対する意識を前向きに変え、気配り・段取りの行き届いた仕事で、上司やお客様に喜んでいただける応対力と、生産性の高い仕事への改善意識をもった社員を育成します。自分を基点として周りの人との良い関係を築くために必要な考え方・スキルを、グループ討議や演習・自己チェックを交え、しっかりと学んでいただきます。
詳細PDF
| ジャンル | 中堅社員・若手社員 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | 若手・中堅社員の皆さま | ||||
| 開催日時 | 2010年11月9日（火）10：00〜17：00 | ||||
| 講師 |
株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役 藤井 美保代 氏
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| 会場 | 大阪セミナー室 |
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| 受講料 |
※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。 ※セミナー開催の約1ヶ月前をめどに「受講証」と「請求書」を郵送いたします。 届かない場合は TEL 06-6208-1250 までお問い合わせください。 ◆◆受講お取り消しについて◆◆ 開催日の前日（土/日/祝日を除く）17:00までにご連絡ください。 すでにお振込みいただいているお客様には、受講料を全額ご返金いたします。 ただし、それ以降のキャンセルにつきましては、ご返金いたしかねます。 また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。 |
講師プロフィール
株式会社ビジネスプラスサポート 代表取締役 藤井 美保代 氏
大学卒業後、ソニー企業株式会社を経て、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。独立ののち、平成14年株式会社ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくり」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修、コンサルティングをこれまでに、約800社で展開。現在も年間150日は、事務改善や5Ｓ活動コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。“人間力向上の研修改革”を提唱し、全国で活躍している。
【著書】『残業ゼロの仕事術！ココまでできるオフィスの「事務改善」』（同友館）
カリキュラム
1.はじめに
〜これからは気がきく社員しか生き残れない！〜
(1)あなたは上司・顧客・部下から気がきくと思われているか
(2)あなたのサービス精神を診断する
(3)周りの人（お客様・上司・後輩）の気持ちを汲み取った対応とは
(4)仕事の完遂プラスαが実践できているか
(5)生産性を意識した仕事への取組み方
(6)【演習】気がきく仕事度チェック 実施
2.気がきく社員の仕事術 5つのルール
(1)サービスマインドを高め信頼関係を築く
�，�客様は事務的な対応では満足しない
�△�客様との信頼関係を築いていくこと
�８楜區翰�を満たす対応とは
�じ楜卷�足から顧客感動の時代へ
�ゥ曠好團織螢謄�・マインドとは
�Ε曠好團織螢謄�をどう表現するのか
(2)気がきく応対が会社の利益に直結する【ディスカッション】
�，�客様は期待どおりの対応では満足しない
�△気垢�といわれる顧客応対
�２饉劼遼楴舛�見えるクレーム応対の基本
(3)改善意識を持って仕事のムダを排除する
� 擶藹�】あなたの周りにもきっとあるムダ【チェックリスト】
●時間にかかわるムダ
●書類にかかわるムダ
●ルーチンワークにかかわるムダ
●引継ぎにかかわるムダ
●指示・連絡・会議・ミーティングのムダ
�∋纏�に対する「細かい改善」が成果を生む
�２�善視点と発想力を高める
(4)社内の人間関係を円滑にすることが仕事の成果を高める
�＼儷忙弭佑�豊かな人間関係を創る
�⊂綮福ζ盈宗Ω綰擇遼棆擦鬚弔�む
�Ａ蠎蠅鰺�解するマインドを持つ
�ぅ灰潺絅縫院璽轡腑麥呂鮨箸砲弔韻茲�
聴く…相手の指示・真意を引き出す
話す…自分の意見をわかり易く相手に伝える
(5)報告・連絡・相談が仕事のスピード・正確さにつながる
�（鵝ο◆α蠅鬚�ろそかにしない
�⊆�分一人で抱え込まない
�Ｆ�頃から話しやすい雰囲気を作る
�い錣�り易い報・連・相のコツ
【定員４８名】（お申込みはお早めにお願いいたします）
◎筆記具をお持ちください。
※撮影、録音はご遠慮願います。
※参加者が少人数の場合等、中止または延期することもございますので、ご了承ください。