ビジネスセミナー（SQUETセミナー）
仕事の基本を理解し、一歩先を行く！
「気がきく社員」の仕事の基本
気配り・段取りの行き届いた仕事で周囲をサポート、信頼される社員を育成！
今の時代、新入社員といえども、「指示待ち」ではなく、望まれていることを察し、動けるようになることが求められています。仕事は受け身ではなく、主体的に取り組んでこそ、面白さややり甲斐が感じられるものです。
このセミナーでは、新入社員、入社2年目までの社員の方を対象に、
○ 気配り・段取りの行き届いた仕事で、上司や先輩の心をつかみ、お客様に喜んでいただけるマイ
ンドと応対スキルを学んでいただきます
○「 細かい改善」の積み重ねで働きやすい環境をつくり、生産性を上げ、会社の利益にも貢献できる
「改善意識」を醸成します
単眼ではなく、複眼をもって上司・先輩をサポートし、前向きに仕事に取り組み、お客様からも信頼される社員を育成するセミナーです。
詳細PDF
| ジャンル | 新入社員 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | 入社２、３年目までの社員の皆さま | ||||
| 開催日時 | 2010年8月5日（木） 10：00ａｍ〜4：30ｐｍ |
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| 講師 |
北川 和恵氏
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| 会場 | 品川グランドセントラルタワー９Ｆ |
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| 受講料 |
※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。 ◆◆受講お取消しについて◆◆ 開催日の前日（土/日/祝日を除く）17：00までにご連絡ください。 受講料を全額ご返金いたします。 ただし、その後は受講料の払い戻しはいたしかねます。 また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。 ●受講申込み後、折り返し「受講証」「請求書」と「入館証」をお送りいたします。 届かない場合は TEL 03-6711-1272 までお問い合わせください。 |
講師プロフィール
北川 和恵氏
株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
短期大学卒業後、沢井製薬株式会社に入社し、営業アシスタントとして勤務後、日立製作所のショールームにてプレゼンテーション業務・アテンド業務、アテンダントの指導育成業務に就く。人材育成会会社にて企業研修の講師として経験を積み、現在は株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして従事。豊富な経験に基づいたわかりやすく身近な事例を使い、受講者の目線で熱く語りかける講義は、受講者のモチベーションを高め、ポジティブな思考と姿勢、能力を引き出すことで定評がある。
カリキュラム
�機ズ�、新入社員に求められること
1. 気がきく仕事とは
2. マインドとスキルは両輪
3. 生産性を意識した仕事への
取り組み方
4. 顧客満足を満たす期待と結果
5. 100−1＝0の時代
6. 周囲の人の気持ちを汲み取った対応
7. あなたの気がきく仕事度チェック
【チェックリスト】
�供サい�きく仕事で、上司・お客様の心を
つかもう
1. きらりと光る仕事とは？
2. 「この人に任せたら安心！」が、
やがて信頼となる
3. 顧客満足から顧客感動の時代へ
�掘ヂ莪谿�象を大切に！
気がきく社員の「身だしなみ・
挨拶のマナー」
1. 第一印象はここで決まる！
2. 仕事への意欲を感じさせる表現法を
身につけよう
3. 何気ない印象で損をしていませんか
4. 気がきく自分を表現する 挨拶の
しかた 【トレーニング】
�検ゲ饉劼陵�益に貢献する 応対力を身に
つけよう
気がきく社員の「電話応対・来客応対」
1. 何気ない言葉づかいで損をしていま
せんか? 【自己振り返り】
2. 好印象を与える感じの良い話し方
3. 電話の第一声で、黙って評価されて
いる
4. 味方をつくる電話応対のポイント
【トレーニング】
5. 電話の特徴を活かして、
気転のきいた対応を
6. 不在時の応対で会社の実力がわかる
【トレーニング】
7. こんな時どうする？
【ケーススタディー】
・名指し人が不在の場合
・名前が聞き取れない場合
・自分で対処できない場合
・伝言を頼まれた場合
・相手が名乗らない場合
8. 気がきく社員の来客応対
この一言で社内の連携がわかる
・アポイントメントのあるお客様
・急な来客への応対
・名刺のいただき方・取り扱い方
・心遣いのあるご案内の仕方
�后テ�きやすい環境を自ら創る
気がきく社員の「改善力」
1. 改善のステップ
改善に向けての現状チェック
【チェックリスト】
2. 成果を生む「細かい改善」発想法
3. 働きやすい環境を自ら創ろう！
・電話で先方の名前が
書き取れない
〜どうにか改善できないか…。〜
4. 自ら働きやすい環境を
コーディネートする
・段取りのツボ
・机周りは戦略基地
�此ァ嵎鷙陝ο⇒蹇α蠱漫廚六纏�の基本
気がきく社員の「コミュニケーション」
1. 自ら周囲に働きかけ、自分基点で
行動を起こそう！
2. コミュニケーションから、新しい
発想・アイデアは生まれる
3. 相手を理解するマインドを持とう
4. 「報告・連絡・相談」が仕事の
正確さにつながる
5. 社内外にファンをつくろう
◎筆記具をご持参ください。
※録音はご遠慮願います。