ビジネスセミナー（SQUETセミナー）
気配り・段取り上手でワンランク上の仕事を！
「気がきく社員」の仕事術 ５つのルール
顧客心理を満たす応対、改善の実践法、コミュニケーションと報・連・相のコツをご指導
自分の周りの人が抱えている問題や業務のムダに気づき、解決・支援していこうとする改善意識・サービスマインドをもった、「気がきく社員」が求められています。
このセミナーでは、仕事に対する意識を前向きに変え、気配り・段取りの行き届いた仕事で、上司やお客様に喜んでいただける応対力と、生産性の高い仕事への改善意識をもった社員を育成します。自分を基点として周りの人との良い関係を築くために必要な考え方・スキルを、演習や自己チェックを交えながら、しっかり学んで頂けます。
詳細PDF
| ジャンル | 総務・労務・人事・賃金 営業・マーケティング 中堅社員・若手社員 | ||||
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| 対象者 | 若手・中堅社員の皆さま | ||||
| 開催日時 | 2010年9月8日（水） 10：00ａｍ〜4：30ｐｍ |
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| 講師 |
藤井 美保代氏
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| 会場 | 品川グランドセントラルタワー９Ｆ |
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| 受講料 |
※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。 ◆◆受講お取消しについて◆◆ 開催日の前日（土/日/祝日を除く）17:00までにご連絡ください。 受講料の全額を返金いたします。 その後は受講料の払い戻しはいたしかねます。 また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。 ●受講申込み後、折り返し「受講証」「請求書」と「入館証」をお送りいたします。 届かない場合は TEL 03-6711-1272 までお問い合わせください。 |
講師プロフィール
藤井 美保代氏
株式会社ビジネス プラス サポート 代表取締役
大学卒業後、ソニー企業株式会社を経て、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業務に従事。独立ののち、平成14年株式会社ビジネスプラスサポート設立。「輝く人財づくり」を理念に、人と組織が豊かで幸せになることを実現するための、研修、コンサルティングをこれまでに、約800社で展開。現在も年間150日は、事務改善や５Ｓ活動コンサルティング、資産価値の高い組織実現に向けての人財開発指導を行っている。
単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけでなく、それらを根付かせるために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を得ている。“人間力向上の研修改革”を提唱し、全国で活躍している。
カリキュラム
１．はじめに 〜気がきく仕事で周りの心をつかむ〜
１）なぜ気がきく仕事が必要なのか
２）気がきく仕事に必要なマインドとスキル
３）周りの人（お客様・上司・後輩）の気持ちを汲み取った対応とは
４）仕事の完遂プラスαが実践できているか
５）気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
６）あなたの気がきく度チェック【チェックリスト】
２．気がきく社員の仕事術 5つのルール
１）「サービスマインドを高め信頼関係を築く」
（1）お客様は事務的な対応では満足しない
（2）お客様との信頼関係を築いていくこと
（3）顧客心理を満たす対応とは【ディスカッション】
（4）顧客満足から顧客感動の時代へ
（5）ホスピタリティ・マインドとは
（6）ホスピタリティをどう表現するのか
２）「気がきく対応が会社の利益に直結する」【ディスカッション】
（1）お客様は期待どおりの対応では満足しない
（2）さすがといわれる顧客対応
（3）会社の本質が見えるクレーム対応の基本
３）「改善意識を持って仕事のムダを排除する」
（1）あなたの周りにもきっとあるムダ〔チェックリスト〕
・時間にかかわるムダ
・書類にかかわるムダ
・ルーチンワークにかかわるムダ
・引継ぎにかかわるムダ
・指示・連絡・会議・ミーティングのムダ
（2）仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
（3）改善視点と発想力を高める
４）「社内の人間関係を円滑にすることが仕事の成果を高める」
（1）積極思考が豊かな人間関係を創る
（2）上司・同僚・後輩の本音をつかむ
（3）相手を理解するマインドを持つ
（4）コミュニケーション力を身につけよう
聴く・・・相手の指示・真意を引き出す
話す・・・自分の意見をわかりやすく相手に伝える
５）「報告・連絡・相談が仕事のスピード・正確さにつながる」
（1）報・連・相をおろそかにしない
（2）自分一人で抱え込まない
（3）日頃から話しやすい雰囲気を作る
（4）わかりやすい報・連・相のコツ
◎筆記具をご持参ください。
※撮影・録音はご遠慮願います。
◆◆次回の本セミナー開催のご案内◆◆
２０１０年１１月２５日（木）予定
講師 ： 藤井 美保代氏