イノベーションによる付加価値の高い製品･サービスの提供は企業存続のための切り札のひとつである。

筆者は数多くの経営者の実践事例をヒアリングするなかで、イノベーションを促進する効果的なコミュニケーションの実現の方法があることに気づいた。

1）イノベーションはもともと時間がかかるという特質があるが、それを織り込んだ組織を生み出すうえでリーダー（経営者）が決定的に重要である

2）オペレーションに必要な管理主体のコミュニケーションはイノベーションとの相性が悪い

3）イノベーションの加速には、担当者の自発性・やる気に基づく市場とお客さまの観察力が極めて重要であり、「やらされ仕事」から「やりたい仕事」への仕事観のシフトも必要

4）観察力の前提には、担当業務の専門的知識・経験を持つ人材が必要

5）リーダー（経営者）は自己開示を行うこと、担当に仕事を任せたら、本当に任せ、褒めること

6）リーダー（経営者）は「お客さまの役に立つことを優先しなさい」という軸を決してぶらさない

以上の実践には、「人間は案外保守的で、新商品・サービスに飛びつくわけではない」という認識も必要である。

そのような情報化社会で発信力を高めるためには、どれだけメリットを分かりやすく伝えられるかがポイントであり、お客さまの声を知っている企業が有利になる。

イノベーションに貢献するコミュニケーションとは何か？

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