調剤薬局の店舗数は6万件（2023年時点）を超えています［¹］。厚生労働省の「調剤医療費の動向」［²］によれば、高齢化の進展や医薬分業の推進などにより、処方せんの枚数は増加傾向にあり、2024年度における処方せんの受付枚数は年間8億9万枚に達しています。薬局薬剤師にとって対応すべき処方せんが増える状況は、患者1人ひとりに十分向き合う時間の確保を困難にしかねません。

このような状況の中、調剤薬局が患者や地域に必要とされ続けていくには、これまで以上に、業務効率化と患者対応の質向上を両立させる仕組みづくりが欠かせません。この仕組みにおいて、近年、医療・ヘルスケア領域においても広がっているデジタル・トランスフォーメーション（DX）の活用は待ったなしと言えます。本稿では、調剤薬局におけるDX推進の意義を考えていきます。

薬局薬剤師側と患者側のニーズ

薬剤師は、地域住民にとって身近な医療専門職の1つです。2015年に厚生労働省が策定した「患者のための薬局ビジョン」では、「かかりつけ薬剤師」として、地域医療に貢献していくことが求められています【図表1】。

【図表1】患者のための薬局ビジョン

（出所）厚生労働省　「患者のための薬局ビジョン　概要」　　https://www.mhlw.go.jp/file/04-Houdouhappyou-11121000-Iyakushokuhinkyoku-Soumuka/gaiyou_1.pdf　（最終閲覧日：2025/10/8）

しかし、現実的に対応が困難な状況が生じています。調剤薬局に勤務する薬剤師の平均人数は1日当たり2.58人、1カ月間の処方せん受付回数は平均で約1,200回にものぼります［³］。また、薬局に対するアンケート調査結果によると、薬剤師1人当たりの1日の処方せん受付枚数は16～20枚の薬局が最も多く、次いで11～15枚、21～25枚となりました。つまり、薬局薬剤師は少人数で、日々多くの処方せんを効率的に「処理」せざるを得ない状況に置かれているのです。一方、薬局ビジョンなどで「薬剤師が果たすべき」として求められているのは、患者の状況を把握したうえで、薬をより正しく適切に服用してもらえるように患者に働きかけることや、患者の日常的な健康に関する相談に乗ることなど、かかりつけ薬剤師として、地域医療に貢献するような業務です。しかし、これらの果たすべき業務を行うための十分な時間が取れないのが実情です。

このような状態を患者の側から見ると、調剤薬局に対して「待ち時間が長い」「薬剤師に相談することが難しい」「薬について教えてもらうことができない」といった不満につながるおそれもあります。

調剤薬局におけるDX

薬局薬剤師が抱える課題の解決に向け、DXでどのようなことが実現できるでしょうか【図表2】。

【図表2】調剤薬局におけるDX

（出所）各種公開情報より当社作成

まず、薬剤師が患者に向き合う業務に注力する時間を確保するために、業務効率化の観点からDXを進めることが考えられます。例えば、「電子薬歴管理システム」や「在庫管理システム」を導入すれば、紙ベースの確認業務が減り、情報共有がスムーズになります。「自動調剤・監査システム」を導入すれば、薬剤師1人で担っていた業務の一部自動化、ヒューマンエラーの防止などにつながることが期待されます。また、必ずしも薬剤師が行わなくてもよい事務作業などについて、リモート環境も活用しながら集約・分担することで、調剤業務全体の作業効率化を高める取り組みも進みつつあります。

患者にとってもDXの効果は大きいと言えます。「事前処方せん受付システム」や「電子処方せん」を導入すると、調剤薬局への訪問前に受付を済ませることができ、患者の待ち時間短縮につながります。また、「オンライン服薬指導」や「かかりつけ薬局化支援システム」を活用すれば、移動が難しい患者や薬の受取時に聞きそびれてしまった場合でも、自宅などから薬の適切な使用や健康維持に向けた相談、薬剤師からの適切な助言を受けることができます。

加えて、クリニックと調剤薬局で医療情報を共有する「医療情報共有システム」は、健康相談や予防対策、医療・介護に至るまで、患者の状態に合わせサービス提供のためのインフラとして、活用が期待されます。

DXを活用し、薬剤師にも患者にも「選ばれる調剤薬局」へ

調剤薬局は、今やコンビニエンスストアよりも多いとされる医療機関です。地域医療に貢献したいと考えている薬剤師を確保でき、地域の患者や住民に来局してもらえる、「選ばれる調剤薬局」になることが、経営効率化のために必須となっています。

デジタルツールの活用は、薬剤師が効率化できる業務は効率化し、より多くの時間を患者に向き合って職能を発揮できる環境を整えること、待ち時間短縮や健康・薬に関する相談応需など、地域の患者・住民により高いサービスを提供することに寄与し、「選ばれる薬局」へのカギとなるでしょう。

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（最終閲覧日：2025/10/8）
［ 2 ］厚生労働省　「医科・歯科・調剤医療費の動向調査　集計結果」https://www.mhlw.go.jp/bunya/iryouhoken/database/zenpan/cyouzai_doukou_itiran.html（最終閲覧日2025/10/8）
［ 3 ］厚生労働省「第７回薬局薬剤師の業務及び薬局の機能に関するﾜｰｷﾝｸﾞｸﾞﾙｰﾌﾟ参考資料５　薬局薬剤師に関する基礎資料（概要）」2022年6月23日 https://www.mhlw.go.jp/content/11121000/000955074.pdf（最終閲覧日2025/10/8）

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